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消费者投诉须知编纂推荐法律知识—合同纠纷

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消费者投诉须知编纂推荐法律知识—合同纠纷

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  消费者投诉须知  1,产品质量责任  产品质量责任是商品经济发铺地必然产物。商品从出产,分配,交换到消费这1过程地轮回 去复带来了商品经济地繁荣和社会地发铺。跟着以现代产业和现代科技为主要内容地商品经 济高度发铺,也产生了对消费者不利地若干因素。首先是产品日益复杂,消费者难以凭借自 己地知识和经验对商品地质量和机能有全面了解。第2,现代商品1般都附以精美包装,无 法当场打开。消费者只能根据广告宣传或包装上地说明,而不见商品本身来选择商品,对消 费者选择商品地自由,构成了1种限制。第3是假冒伪劣商品地泛滥,使消费者防不胜防。第4是现代产业出产分工精细,合作出产范围大,销售层次,范围,环节多,产品质量泛起 题目对消费者地人身和财产安全造成损害时,去去通过消费者个人力?┝浚?无??法弄清详细 责任者,更难以索赔。因此,要对消费者利益予以保护,以维护社会地正常经济秩序,促入 社会主义市场经济地健康发铺,国家制定了1系列相应地法律,法?┕妫?划定??了产品质量 责任,给产品地用户和消费者以正当地权利。 产品质量责任包括产品责任,民事责任,行政责任和刑事责任。 《中华人民共和国产品质量法》中地产品责任是指产品地出产者,销售者因出产或销售出缺陷地产品给购买者使用者或其他相关地人造成人身伤害或者财产损失地,应当承担赔偿责任 。产品责任只是民事责任地1种。对于违法行为性质恶劣,危害后果严峻地,由司法机关追 究刑事责任;对1般违法行为,构不成犯罪地,由行政机关追究行政责任;1般情况下,违 法行为人承担刑事,行政责任同时,不免除应承担地民事责任。 《产品质量法》划定,出产者,销售者应当承担产品质量责任。 2,消费者投诉和举报地受理部分  目前,我国受理产品质量题目地部分有工商行政治理部分,质量技术监视部分,消费者协会 ,企业主管部分,商检部分和人民法院。 国务院在产品质量监视检查方面,对国家工商行政治理局和国家质量技术监视局明确分工如 下:  1,在出产,畅通流畅领域中,凡属产品质量责任题目,均由国家质量技术监视局及其所属各级 质量技术 监视机构负责查处;需要工商行政治理机关协助地,工商行政治理机关予以配合。 2,在市场治理和商标治理中发现出产,经销掺假产品,冒牌产品地违法行为,由工 商行政治理机构查处,质量技术监视部分予以配合。 3,在市场上倒卖,骗卖劣质商品地行为,凡属工商行政治理机关发现地,由工商行政治理 机关予以查处;需要质量技术监视部分协助地,质量技术监视部分予以协助。凡是质量技术 监视部分发现 地,由质量技术监视部分予以查处;需要工商行政治理机关协助地,工商行政治理机关予以 协助。统1题目,不得重复处理。 3,运用《产品质量法》维权须知  消费者地社会监视权利  《产品质量法》第22条划定:;消费者有权就产品质量题目,向产品地出产者,销售者查询 ;向产品质量监视部分,工商行政治理部分及有关部分申诉,接受申诉地部分应当负责处理 。第23条划定:;保护消费者权益地社会组织可以就消费者反映地产品质量题目建议有关 部分负责处理,支持消费者对因产品质量造成地损害向人民法院起诉。社会组织主要指各 级消费者协会及质量治理协会等。